Referencia

Cómo manejamos tu información en betmexivo

Esta página explica qué datos recopilamos cuando abres una cuenta, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a nuestro servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes de acceso atendidas en españolAplica según ley local y regiones habilitadas
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CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre esta política, quieres saber qué información tenemos de ti o necesitas corregir algún dato, puedes escribirnos directamente. Nuestro equipo de soporte atiende en español y da seguimiento a solicitudes relacionadas con privacidad y manejo de cuenta. Antes de responder cualquier solicitud de datos, verificamos tu identidad para proteger tu información.

Equipo en línea

Chat en el sitio

Abre el chat desde tu cuenta en betmexivo y escribe 'privacidad' para que el equipo te conecte con el área correcta sin demora.

Correo electrónico

Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta.

Formulario de cuenta

Dentro de la configuración de tu cuenta hay un formulario para reportar dudas sobre privacidad; incluye tu número de celular registrado para agilizar la verificación.

CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Prácticas de seguridad y retención de datos

Cada cuenta en betmexivo está protegida con cifrado SSL en todas las conexiones, ya sea que entres desde tu celular o desde una computadora. Aplicamos verificación en dos pasos al iniciar sesión y cuando se solicitan cambios sensibles en la cuenta. Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que la ley local exija; al eliminar tu cuenta, borramos la información que no estamos obligados a conservar por motivos regulatorios

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL, sin excepción, para que nadie intercepte tus datos en camino.

Cookies y sesión

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies de análisis agregado. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención limitada

Conservamos tus datos solo mientras tu cuenta esté activa o lo exija la ley aplicable. Al cerrar la cuenta, eliminamos lo que no esté sujeto a obligación legal de retención.

Verificación de identidad

Antes de atender cualquier solicitud sobre tus datos, confirmamos tu identidad mediante el correo o celular registrado, para evitar accesos no autorizados a tu información.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Aquí encontrarás respuestas directas sobre cómo manejamos tu información personal, qué pasa con tus datos de pago y cómo ejercer tus derechos. Si no encuentras lo que buscas, el equipo de soporte atiende en español a través del chat de tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo electrónico y número de celular. En regiones donde la ley lo exige, también solicitamos documentos de identidad para verificar tu cuenta antes de procesar retiros.

No guardamos claves bancarias ni números de cuenta completos. Los datos de cada transacción los procesa directamente el canal de pago —tu banco para SPEI y CoDi, la red de tiendas para OXXO.

No vendemos tu información a terceros con fines comerciales. Solo la compartimos con proveedores de pago o autoridades cuando la ley local aplicable en tu región lo requiere expresamente

Envía tu solicitud por el chat de tu cuenta o por correo desde la sección de ayuda. Verificamos tu identidad primero y luego te enviamos el detalle de los datos registrados.

Sí. Si cierras tu cuenta, eliminamos los datos que no estamos obligados a conservar por ley. La solicitud se gestiona por el formulario de privacidad dentro de la configuración de tu cuenta.

Usamos cookies técnicas para que la sesión funcione y cookies de análisis agregado. Puedes aceptarlas, rechazarlas o eliminarlas desde la configuración de privacidad de tu navegador en cualquier momento.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.